• 商品について
• 店舗について
• インターネット通販について
• 会員登録について
• 配送料と各手数料

商品について

Q1：どのくらいのサイズを取り扱っていますか？

スニーカーは29.0cm～

ビジネスシューズ・カジュアルシューズは27.5cm～を取り扱っています。

Q2：どのくらいの数の商品の取り扱いがありますか？

五反田本店で約7000点、上野店で約3000点を取り扱っています。

Q3：価格はどのくらいですか？

五反田本店⇒ビジネスシューズで4,000円代から100,000円くらいまで、スニーカーで4,000円代から40,000円くらいまでです。

上野店⇒ ビジネスシューズで4,000円代から30,000円くらいまで、スニーカーで4,000円代から30,000円くらいまでです。

Q4：どのような商品がありますか？

五反田本店⇒インポートブランドシューズ・ビジネスシューズ・カジュアルシューズ・スニーカー・サンダル・ブーツ・スリッパ・安全靴・長靴・ゴルフシューズ・サッカーシューズ・靴下・インソール・ケア用品など。

上野店⇒ビジネスシューズ・カジュアルシューズ・スニーカー・サンダル・スリッパ・安全靴・靴下・インソール・ケア用品など。

Q5：普通のサイズや女性の靴は置いていますか？

ございません。

男性の大きいサイズのみ販売しております。

Q6：甲高幅広なんですが？

取り扱いサイズの範囲でしたら幅広の靴（4E・5E・6E）もご用意しております。

6Eの靴はは26.0cm～取り扱っています。

Q7：メーカーへの商品の取り寄せはできますか？

一部の商品は可能ですが、ほとんどの商品はできません。

当店で取り扱っている商品のほとんどが別注サイズのため、半年以上前からオーダーしなければなりません。メーカーでも当店取り扱いのサイズは在庫を持っていません。

（NIKEについては取り寄せができません）

Q8：商品は新品ですか？

当店で取り扱っている商品全て新品ですが、当店では商品の管理を効率化するため、一部のパッケージ以外は廃棄処分をしているため、商品本体と違うパッケージに入れてお送りすることがございます。

店舗について

Q1：店舗はありますか？

ございます。

五反田本店⇒東京都品川区西五反田2-4-2 東海ビル1階 TEL:03-3494-1192

上野店⇒東京都台東区上野6-16-17 朝日生命上野昭和通りビル1階 TEL: 03-6284-4661

Q2：在庫はインターネットで載っているもの全てありますか？

店舗によってあるものとないものがございます。

在庫確認はお電話かお問い合わせよりご連絡ください。

五反田本店・上野店で在庫がある場合は店舗間取り寄せはできますが、１週間程お時間を頂きます。

Q3：クレジットカードは使えますか？

ご利用できます。お支払い方法についてはこちらをご確認ください。

Q4：取り置きはできますか？

できません。

取り置き後にご来店されないケースが多く他のお客様のご迷惑になるためです。

Q5：修理はできますか？

当店では行っていません。

近隣の修理屋さんをご紹介いたします。

一部のメーカーのみメーカー修理でご対応しておりますので、店舗までご相談ください。

Q6：店頭で購入しましたが返品はできますか？

できません。

初期不良の場合はご対応致しますので、店舗まで一度ご連絡ください。

Q7：どうやって靴を選んだらいいのかわかりません

スタッフがご相談に乗りますのでお気軽にご来店ください。

インターネット通販について

Q1：どのように注文したらいいですか？

お買いものの流れをご確認ください。

Q2 ：注文してからどのくらいで届きますか？

通常、午後３時までのご注文の場合は当日に発送いたします。 午後３時以降のご注文は翌日の発送となります。（土日祝日は午後１時まで）

銀行振込の場合は、入金後の発送となります。

Q3：送料とその他手数料はいくらかかりますか？

送料はお買い上げ金額によって変わります。

お買い上げ金額が10,000円（税込）以上で沖縄県以外は無料となります。それらの金額に達しない場合は、それぞれ別途かかります。

後払い手数料はお買い上げ金額に関わらず一律275円です。

詳細は画面下の配送料と各手数料をご覧下さい。

Q4：電話注文できますか？

できます。

電話でのご注文の場合は、クレジットカードでのお支払いができません。

コンビニ後払い・銀行振込となります。

Q5：サイズが合うか不安です

サイズが合わない場合は、交換も返品も可能です（送料はお客様のご負担です）。お気軽にご連絡ください。

試着サービスも行っています。

Q6：試着してみてイメージが違った場合は返品出来ますか？

送料と手数料などはお客様のご負担となりますが可能です。

商品にキズやシワ、汚れがついた場合は返品をお受けできませんので試着の際はご注意ください。

Q7：スニーカーは普段30cmを履いているのですが、ビジネスシューズは何cmを選べばいいですか？

サイズの断定は難しいですが、28.5cm前後がおすすめです。もし合わない場合は、交換可能（送料はお客様のご負担）ですのでご連絡ください。サイズについての詳細は「サイズについて」をご参照ください。

Q8：サイトに載っていないサイズの靴が欲しいのですが、取り寄せできますか？

一部の商品は可能ですが、ほとんどの商品はできません。

当店で取り扱っている商品のほとんどが別注サイズのため、半年以上前からオーダーしなければなりません。メーカーでも当店取り扱いのサイズは在庫を持っていません。

但し、NIKEは取り寄せができません。

Q9：メールが届かないのですが？

当店から基本的にお送りしているメールは《注文時の自動返信メール》《発送時の配達番号を記載した発送確認メール》です。

１．メールアドレスを入力しないで注文した場合
→ご注文時にアドレスを入力していない場合はお送りする事ができません。

２．メールアドレスが間違っている場合
→メールアドレスを間違って登録されているとお送りする事ができません。

３．迷惑メールに振り分けられている場合
→お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動的に迷惑メールに振り分けられていることが多くなっています。
特に携帯電話のDocomoやauのメールで多く発生しています。
個別に受信するドメインに（@big-b.jp）を登録してください。
設定方法は各キャリアのホームページ等でご確認ください。

４．サーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合
→受信メールボックスがいっぱいになっているとメールを受け取れない場合があります。
受信ボックスの不要なメールを削除してください。

発送確認メールが再度必要な場合は、当店までご連絡ください。
再送させていただきます。

Q10：店頭でポイントカードを作っているのでポイントを付けたいのですが

ご本人確認ができる場合は当店でポイントの付与をすることができます。ご注文の際にお申し付けください。

Q11：注文のキャンセルをしたいのですが

発送前でしたらキャンセルできますが、発送後は返品でのご対応となります。

なお、商品発送後の長期不在・受取拒否でお受け取りされない場合は、いたずら注文扱いとなり、往復分の送料及び商品手配の手数料の合計をご請求させていただきます。

Q12：クレジットカードでの決済途中でエラーが出てしまいます

エラーの際のエラーコードをご確認ください。下記以外のエラーコードが表示された際は店舗までお問い合わせください。

• エラーコード[Z012000004] 

　⇒同受付番号にて決済中となっております。インターネットの画面をいくつか開いている場合はすべて閉じて再度ご注文作業をお願いします。

• エラーコード[A092000004]

　⇒3Dセキュアがキャンセルされました。当店の注文画面で確定した後にクレジットカード会社の３Dセキュアの画面に切り替わりますので、パスワード等をご入力ください。

• エラーコード[A092000005]

　⇒購入者様がご利用されているクレジットカード情報に誤りがある場合や、何らかの理由により与信処理が行えなかった場合に発生します。再度ご注文作業をするか、別のクレジットカードまたはお支払い方法での決済をお願いします。

• エラーコード[A082000008]

　⇒クレジットカード決済処理において、設定されているクレジットカード番号が正しくない場合（桁数が少ないや有効期限が誤っている等）や、預けているクレジットカードの有効期限が切れている場合に発生します。再度ご注文作業をするか、別のクレジットカードまたはお支払い方法での決済をお願いします。

会員登録について

Q1：店舗でポイントカードを作ったのですが、会員登録は必要ですか？

店舗でポイントカードを作成されている場合、インターネットでも会員情報を見ることができます。ログイン方法がわからない場合は、お問い合わせか、五反田本店までご連絡ください。

Q2：インターネットで会員登録をしたのですが、ポイントカードを作れますか？

作ることはできますが、新たに会員登録することとなり、ポイントや購入履歴がそれぞれ別となってしまうため、作らないことをオススメします。

ポイントカードがなくてもポイントのご利用ができますので、その際はスタッフまでお声がけください。

Q3：ポイントカードを失くしてしまったのですが再発行はできますか？

できません。

ポイントカードを失くしてもポイントのご利用ができますので、スタッフまでお声がけください。

Q4：ポイントはどのくらいたまりますか？

店頭購入 ⇒ 現金の場合 4%、クレジットカード・QRコード決済の場合 2%

インターネット通販 ⇒ 2%

配送料と各手数料